重点：婚介机构不保证一定结婚。能不能退，看机构有没有完成合同约定的服务，而不是看你有没有谈恋爱、结婚 。

一、不能退费的情形（法院大多不支持退款）

1. 机构按合同约定，提供对应数量相亲人选、安排见面，人选基本符合你写的择偶条件，只是你自己看不上、双方没有缘分，单纯相亲失败，一般不能退费。

感情是主观选择，婚介只负责提供见面机会，不对恋爱结婚这个结果打包票。

2. 你自身原因拒绝见面、频繁提高择偶标准，导致没有合适对象，机构已经履约，不用退钱 。

注意：合同写“相亲不成，概不退款”属于霸王格式条款，法律上可以认定无效，不能单凭这句话拒绝退款，但不等于就必须全额退钱 。

二、可以要求退费的情形（机构违约，可退部分或全款）

1. 没有完成合同约定服务

合同约定介绍8个人，实际只介绍2个；承诺每月约见，后期完全敷衍不安排见面，属于不完全履约，要按未履行部分退费 。

2. 资料造假、使用婚托

相亲对象身份、年龄、工作、婚姻情况虚假，安排婚托应付见面，属于欺诈，可以要求退款，严重可索赔。

3. 宣传与实际严重不符

收费前吹嘘大量高端资源，付费之后完全没有对应资源；口头承诺写进宣传，合同却不体现。

4. 刚交钱，完全没有提供任何服务

根据预付式消费司法解释，付款7日内，还没接受任何匹配、约见服务，可以要求退款，一般只扣除机构少量建档成本，很多判例支持接近全额退 。

5. 机构关门、失联，无法继续提供服务。

退费不一定是全额：已经提供部分服务，法院一般会扣除已经消耗的服务成本，退还剩余部分，不是一律全退 。

三、常见坑点

1. 销售口头承诺“包结婚、保证找到满意对象”，一定要写进书面合同，口头承诺没证据很难维权。

2. 合同写“约见1次即视为服务完成”“单方解除扣高额违约金”，没有显著提示的，属于不公平格式条款，可主张无效。

3. “保证结婚”的承诺本身不受法律保护，就算写进去，也不能以最后没结婚为由直接要全款，要看实际提供的服务质量 。

四、维权实操步骤

1. 保存证据：合同、转账记录、聊天记录、红娘沟通记录、宣传截图、见面人员资料；

2. 先协商，书面提出退款诉求；

3. 协商不成：12315市场监管投诉；也可以向法院起诉。